Política de Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En El Tío Usa y La Tía Usa trabajamos exclusivamente con productos 100% originales y cuidadosamente revisados antes de cada envío.
Debido a la naturaleza de nuestro negocio, al carácter limitado y fluctuante de nuestro stock y por tratarse de una pyme con alta rotación de productos, nuestra tienda NO realiza cambios ni devoluciones, salvo en casos excepcionales atribuibles directamente a un error de nuestra parte.
1. NO REALIZAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR:
Nuestra tienda únicamente responderá en los siguientes casos:
Será obligatorio enviar evidencia fotográfica y/o audiovisual.
El producto será evaluado previamente por nuestro equipo.
Una vez confirmada la situación, la tienda podrá optar por:
Para cualquier evaluación excepcional:
Trabajamos con empresas externas de transporte como Starken y Chilexpress.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte:
Al realizar una compra en cualquiera de nuestras plataformas, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
Estas políticas aplican para compras realizadas a través de:
En El Tío Usa y La Tía Usa trabajamos exclusivamente con productos 100% originales y cuidadosamente revisados antes de cada envío.
Debido a la naturaleza de nuestro negocio, al carácter limitado y fluctuante de nuestro stock y por tratarse de una pyme con alta rotación de productos, nuestra tienda NO realiza cambios ni devoluciones, salvo en casos excepcionales atribuibles directamente a un error de nuestra parte.
1. NO REALIZAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR:
- Cambio de opinión.
- Error en elección de talla, color o modelo por parte del cliente.
- Preferencias personales posteriores a la compra.
- Percepción del color por parte del cliente o diferencias de apreciación visual según pantalla, iluminación o dispositivo utilizado.
- Percepción subjetiva respecto al producto.
- Demoras ocasionadas por empresas externas de transporte.
- Productos adquiridos en preventa, oferta, liquidación, cyber o promociones especiales.
Al concretar la compra, el cliente declara haber revisado correctamente:
- Fotografías.
- Videos.
- Descripción del producto.
- Talla.
- Color.
- Condiciones publicadas en nuestras plataformas
Nuestra tienda únicamente responderá en los siguientes casos:
- ENVÍO ERRÓNEO: Si el cliente recibe un producto distinto al comprado.
- FALLA DE FABRICACIÓN: Si el producto presenta una falla de fábrica no informada previamente.
Será obligatorio enviar evidencia fotográfica y/o audiovisual.
El producto será evaluado previamente por nuestro equipo.
Una vez confirmada la situación, la tienda podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación.
- Devolución del dinero.
- Saldo a favor.
- La solución dependerá de la disponibilidad de stock y evaluación del caso.
Para cualquier evaluación excepcional:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar etiquetas y embalaje original.
- No debe presentar daños atribuibles al cliente.
- Desgaste natural.
- Daños por uso.
- Manipulación incorrecta.
- Lavado inadecuado.
- Golpes, roces o mal cuidado del producto.
Trabajamos con empresas externas de transporte como Starken y Chilexpress.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte:
- Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la agencia.
- El cliente recibirá información de seguimiento cuando corresponda.
- En caso de pérdida o extravío confirmado por la empresa de transporte, nuestra tienda evaluará cada situación para entregar una solución adecuada.
Al realizar una compra en cualquiera de nuestras plataformas, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
Estas políticas aplican para compras realizadas a través de:
- Sitio web
- Marketplace
- Canales de difusión
- Ventas directas